A Ouvidoria-Geral do Poder Judiciário recebeu 13.052 manifestações dos jurisdicionados cearenses durante o biênio 2015/2017. O órgão tem como ouvidor o desembargador Francisco Gomes de Moura. Entre as demandas recebidas estão reclamações, sugestões, elogios, críticas, informações, agradecimentos e denúncias.
Segundo relatório estatístico divulgado pelo órgão, nos últimos dois anos as ferramentas de comunicação mais utilizadas pelos usuários da Justiça foram o e-mail, com 8.725 mensagens recebidas, e o telefone, com 2.851 chamadas. As demais formas foram por meio do correio, site e presencial.
Entre as demandas recebidas estão 4.830 reclamações (37,10%), 4.061 pedidos de informações (31,12%), 3.500 manifestações diversas (26,82%), 497 agradecimentos, 85 denúncias, 27 elogios, 20 sugestões e seis criticas.
A Ouvidoria foi criada por meio da Resolução n° 23/2004, sendo instalada em outubro de 2004. O órgão tem como missão estabelecer um canal de comunicação eficiente entre a Justiça Estatual e o cidadão.
OUTRAS ATIVIDADES
Nos dois anos de gestão, a Ouvidoria do Poder Judiciário também realizou audiência pública nos Municípios de Juazeiro do Norte, Iguatu, Quixadá, Limoeiro do Norte, Fortaleza, Itapipoca, Sobral e Crateús. Atualmente, está em fase de finalização o projeto de elaboração de um manual de atendimento aos jurisdicionados, que visa aprimorar o acesso do cidadão à Justiça.
Em outubro de 2016, o órgão completou 12 anos de atuação e, em comemoração, foi realizada uma palestra sobre a importância da Ouvidoria Judiciária na eficiência da Prestação Jurisdicional, ministrada pela jornalista Adísia Sá.
SERVIÇO
Ouvidoria do Poder Judiciário
Atendimento: 8h às 18h, de segunda a sexta-feira
Telefones: (85) 3207.7428 e Fax: (85) 3207.7430
Endereço: Palácio da Justiça, Cambeba
Site: https://www.tjce.jus.br/ouvidoria/