O Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) já está na segunda fase do plano de retomada das atividades presenciais para magistrados, servidores e demais colaboradores, entretanto os canais eletrônicos permanecem sendo a principal porta de acesso dos usuários ao Poder Judiciário, pois os atendimentos nos Fóruns permanecem restritos. Dessa maneira, as plataformas de comunicação virtual com a população têm sido bastante úteis e recebido milhares de demandas por dia.

Um dos principais canais é o TeleJustiça, que retomou o funcionamento no último dia 28 de julho pelo número (85) 3216-6000, no horário das 11h às 18h, de segunda a sexta-feira. Até a última terça-feira (04/08), foram registrados 6.906 atendimentos, o que significa média diária de 1.151 demandas atendidas.

De acordo com o diretor estadual de Atendimento do TJCE, Nelson Nogueira, os números observados na volta do TeleJustiça representam elevação de 268% nas demandas atendidas pela Central de Atendimento Judicial (CAJ) desde o início da pandemia de Covid-19, quando a comunicação com a população foi intensificada por e-mail e whatsapp, plataformas que permanecem em funcionamento.

BEM AVALIADO
“Como o Telejustiça já era muito bem avaliado pela população, nossos índices de satisfação sempre foram superiores a 95%. Com a implementação do atendimento remoto por e-mail e WhatsApp, que também caiu nas graças dos usuários, alcançamos 97% de aprovação. Iremos reforçar ainda mais estes canais para dar maior suporte a quem procura a Justiça do Ceará”, destaca Nogueira.

Os números dos primeiros dias de retorno do atendimento do TeleJustiça mostram ainda as dúvidas e solicitações mais frequentes dos jurisdicionados. A maior demanda é sobre informações processuais, seguida de questionamentos sobre o retorno do atendimento presencial, solicitação de senha processual, contatos do TJCE e da Defensoria Pública, detalhes sobre a realização das audiências e dúvidas sobre o prazo para assinatura nos processos criminais.

CONTATOS CAJ
A Central de Atendimento Judicial (CAJ) funciona de segunda a sexta-feira (exceto feriados)
Capital e Interior:
TeleJustiça (85) 3216-6000 (11h às 18h)
E-mail: cajfortaleza@tjce.jus.br
WhatsApp: (85) 98869-1236 (urgências e senhas)
*As comarcas da Região do Crajubar têm CAJs próprias, que atendem por WhatsApp:
Crato: (88) 98805-4467
Juazeiro do Norte: (88) 98843-3638
Barbalha: (88) 98886-8939