O Judiciário cearense tem concentrado esforços para que o atendimento a advogados e sociedade em geral não seja prejudicado durante o período de distanciamento social, medida adotada como combate ao avanço do novo coronavírus (Covid-19). A diretoria do Fórum Clóvis Beviláqua, por exemplo, tem buscado atender todas as solicitações enviadas através do e-mail, em curto espaço de tempo. Em retorno, o trabalho tem sido elogiado por quem procura a unidade administrativa em busca de alguma informação.

De acordo com a diretora do FCB, juíza Ana Cristina Esmeraldo, desde o início do trabalho remoto, a diretoria tem se preocupado em sempre deixar um canal de comunicação permanente com o usuário. “Diariamente acompanhamos esses e-mails e mensagens , e procuramos responder com a maior resolutividade possível às questões que são colocadas, não só de acesso ao prédio, mas de contato com alguma unidade da Comarca de Fortaleza. Felizmente, temos tido um retorno muito positivo, pois o nosso objetivo é estar apto a dar um suporte ao usuário que não tem conseguido acessar os canais regulares”, afirma a magistrada.

Ana Cristina ressalta ainda que a diretoria não tem atuação na atividade jurisdicional, “mas é nosso dever garantir que haja a efetiva atuação e resposta às comunicações feitas para as 151 unidades judiciárias e 31 unidades administrativas do Fórum. Zelar para manter esses canais funcionando e para que haja uma resposta aos usuários é, sem dúvida, um grande desafio.”

Só no mês de abril, a unidade respondeu a 863 e-mails. No mesmo período do ano passado, foram cerca de apenas 20 e-mails trocados. Segundo a juíza, todos os servidores da diretoria estão em atuação permanente, conectados, e em comunicação frequente e diária, facilitando a interação entre as próprias unidades e setores. A magistrada acrescenta que “o retorno dos usuários com agradecimentos e registros elogiosos quanto ao atendimento nos leva a concluir que é uma forma facilitadora de comunicação que veio pra ficar e tende a ser permanente, mesmo após a superação dessa necessidade de isolamento social.”

CONTATO
Para entrar em contato com a Diretoria do Fórum Clóvis Beviláqua, envie um e-mail para for.dirfcb@tjce.jus.br. Para acessar outros contatos do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) durante o período de teletrabalho, acesse aqui ou na aba destaques do Portal, clicando em Contatos do Poder Judiciário.