A tecnologia a serviço da comunicação tem sido um importante aliado do Judiciário Estadual para agilizar o andamento de processos durante plantão extraordinário, que ocorre como medida de prevenção à Covid-19. Além de e-mails e celulares institucionais, outras ferramentas, como o aplicativo WhatsApp, podem facilitar o trabalho das unidades e estreitar a interlocução com o público. É o que acontece com a 9ª Unidade do Juizado Especial Cível de Fortaleza, que, sob a orientação da supervisora Lara Portela, utiliza o serviço para auxiliar no atendimento processual.
No ano passado, o 9º Juizado já havia recebido smartphone institucional do Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE) para realizar intimações pelo WhatsApp, atividade que vinha sendo bem sucedida. Entretanto, diante da suspensão temporária do atendimento presencial da Unidade, que funciona no Bairro Engenheiro Luciano Cavalcante, a supervisora decidiu estender o uso do aplicativo. “Com a quarentena, imaginei que seria uma boa forma de comunicação com as partes. O e-mail institucional também funciona, mas o WhatsApp é mais ágil. A gente vê instantaneamente se a pessoa recebeu o que enviamos. Neste momento, tem ajudado bastante”, explica Lara Portela.
Desde que foi iniciada a utilização do canal de comunicação dessa forma, a unidade realiza cerca de 15 atendimentos por dia. “A pessoa que não é representada por advogado e tem petição inicial pronta ou alguma documentação a enviar, pode fazer pelo WhatsApp do Juizado. Também enviamos pela mesma ferramenta os protocolos de recebimento. Nosso e-mail permanece sendo utilizado. Com os advogados, as movimentações continuam acontecendo pelo PJE (Processo Judicial Eletrônico) e podemos atender algumas solicitações também pelo aplicativo”, informa a supervisora.
O número do WhatsApp da 9ª Unidade do Juizado Especial Cível de Fortaleza é o (85) 98869-1275. O e-mail da unidade é o for.9jecc@tjce.jus.br. As duas opções constam na lista dos contatos da Justiça, que é atualizada diariamente no site do TJCE e localizada no canto superior da página. Esta lista tem objetivo de informar de maneira fácil para a população todos os canais de atendimento remoto que estão sendo utilizados pelas unidades da Capital e do Interior durante o plantão extraordinário de TeleTrabalho.