A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições para a segunda edição do curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”. São oferecidas 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem de 15/09 a 19/10.

Os alunos vão aprender técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade, atitudes construtivas que podem ser adotadas para se obter um acordo, além de receberem os fundamentos sobre como ajudar na construção de um ambiente propício à negociação produtiva e eficaz. A carga horária é de 30 horas.

As inscrições podem ser feitas até o dia 26 de agosto no sítio http://moodle.cead.unb.br/enam. A confirmação será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. Os representantes de instituições e órgãos públicos que firmaram acordo de cooperação com o Ministério da Justiça, por meio da Estratégia Nacional de Não Judicialização (Enajud), terão prioridade entre o público-alvo. O curso é gratuito e os participantes serão certificados. Mais informações por meio do endereço eletrônico: enam@mj.gov.br

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Conteúdo programático:

Módulo I – Panorama da autocomposição no Brasil, Análise do conflito (conceito, causas, funções, espiral), Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças), Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)

Módulo II – Análise do Conflito, Políticas públicas de estímulo à autocomposição, Utilização da autocomposição pelas empresas, A importância do representante na condução dos processos autocompositivos

Módulo III – Fundamentos de negociação para representantes de empresas, Conceitos Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados), Negociação baseada em posições, Negociação baseada em interesses, Dinâmica e ciclo de negociação Negociação por princípios, Separe as pessoas dos problemas, Concentre-se nos interesses, não nas posições, Gere opções de ganhos mútuos, Apresente critérios objetivos, Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)

Módulo IV – Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas Rapport (conceito, importância, como estabelecer), Escuta ativa (conceito, importância, como fazer), Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer), Comunicação (polarizadora x conciliatória), Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer), Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer), Apresentação eficiente de propostas, Comunicação sobre a impossibilidade das propostas.